Project Length
2022 Feb ~ 2022 Jul (6 months)
My Role
UX researcher, Project manager (5 team members)
NYCU UXE collaborated with Yahoo
此為與 Yahoo 合作的研究專案，由 NYCU 的 Stanley Chang 教授指導
Yahoo App
研究的產品 Yahoo app 是一個生活情報資訊入口的 Super app，提供用戶日常中常見的大小服務。鑑於研究時間的限制，此次研究著重於新聞資訊功能區塊，並以 Yahoo app 上比較缺乏的 GenZ (16~25 歲) 族群作為研究對象，希望透過研究增加 GenZ 的使用率。
與 Yahoo app 的全體 Stakeholders 進行兩次正式報告， 獲得高層及許多 Yahoo 夥伴一致好評。 本身擔任 Project Manager，且負責多次訪談及測試主訪，在分析、洞察資料、報告簡報上扮演重要角色，同時也製作 Interaction map, Persona, Comparative analysis 總表，以及負責簡報視覺主導及優化。
Generative Research
User interview → Comparative analysis → Survey
Evaluation Research
Heuristic evaluation → Usability test
User interview
我們首先進行了 User Interview，目標是透過質化的資料來了解 GenZ 新聞資訊接收上的行為、動機、需求、痛點會有哪些分佈跟類別，總共進行了 3 次的 Pilot 訪談和 11次的正式訪談，受訪者年齡介於 21~25 歲。在整理資料上，我們使用 Affinity diagram 這項工具總結出 6 個關鍵發現，這些發現共可分成 3 個階段，分別是接收新聞的前的 News opportunity、接收時的 News assessment、以及接收後可能會有的 Further investigation。
訪談問題如：
了解行為
「平常如何了解地方、國內或世界發生的大小事？」
探索動機
「通常在什麼情況下，會特別引起你主動去關注與留意某事件？」
洞悉需求
「過去在使用新聞 App 時好與不好的地方？」
我們將受訪者的逐字稿全部紙本列印，並使用 Affinity diagram 來分析及歸納資料
以上是透過 Affinity diagram 整理 User Interview 的資料後，洞察出瀏覽新聞前中後的 Findings：
News Opportunity
· 接觸新聞的管道 ( 社群 / 通知 / 搜尋 )
News Assessment
· 優先關注偏好的主題
· 收藏新聞有空時再看
Further
Investigation
· 瀏覽多元觀點
· 留言判斷風向
· 追蹤事件後續
接著將以上的發現歸納成幾個行為變數後，收斂出 GenZ 的 4 種 Persona，分別為 - 主題型、話題型、接軌型、積極型，他們獲取新聞的動機，還有對於新聞平台的需求都各不相同：
Comparative analysis
根據在 User Interview 中所得到的 Findings 再根據 Yahoo App 的功能去設計出類競品的評分項目，目標是希望能夠分析既有競品的功能，去洞察 Yahoo App 可以如何調整成能夠更加吸引 GenZ 的產品，我們從多個產品中選出 10 項符合之前在 User interview 的發現發展出的篩選標準的產品，以下是所有類競品分析總表，我們從評分歸納出 4 大優化方向，並提供業主 8 個可以從類競品參考的設計建議。
以下為類競品分析總表：
從類競品中發現 Yahoo App 可以學習的 4 大優化方向以及方向底下的設計建議：
協助用戶關注有興趣的事
· 推送特定主題新聞資訊通知及內容
· 客製化排序分類頁主題
· 客製化過濾特定類別新聞
增加用戶的話題來源
· 系統主動推薦熱搜關鍵字
· 系統推薦特定類別的熱門新聞
讓用戶可以掌握事件的後續
· 快速暫存晚點想閱讀的新聞
· 系統個人化推播，以利追蹤事件後續
協助用戶擁有多元觀點
· 系統可針對單一事件整合多間媒體的相關報導
Survey
從 User Interview 和 Comparative Analysis 中所得到的 Findings 和設計建議去設計問卷，目標是從更多 User 的觀點，去了解需要優先改善的設計建議，我們透過 Wireframe 畫面並搭配 Kano model 的分析，最後我們找出三項 GenZ 族群覺得新聞 App 上面一定要有的三項魅力型功能作為設計建議
釘選通知快速收藏想看的文章
客製化排序分類頁主題
瀏覽不同媒體的同話題報導
以下將魅力型的功能建議透過 Mockup 或是優化後介面對比原本介面呈現：
Heuristic evaluation
在此階段，團隊想要探索 Yahoo App 的操作介面上會有的問題，此評估依照 Jakob Nielsen 的 10 大設計準則找出問題，評估的情境分為 2 大類：分別為關注特地內容以及瀏覽新聞，我們依照情境走過介面路徑，再從路徑中去找到問題進行盤點，我們從所有路線共盤點出 35 個易用性問題，並排序出需優先改善的 8 項介面操作問題
依照 Jakob Nielsen 提出的易用性準則來評估 Yahoo App 的介面問題：
團隊在啟發式評估後發現 Yahoo App 在介面上有的操作性問題：
關注特定內容
User control and freedom
無法順利的回到上一頁導致要重複操作
Consistency and standard
新聞來源標示不一致
新聞來源不一定可以追蹤
Error prevention
輕輕往下滑便會關閉新聞內頁
瀏覽新聞
Visibility of system status
在 App 跳轉到網頁時迷失方向
Consistency and standard
同一介面上有兩個收藏按鈕且提供相同功能
Error prevention
滑掉新聞內頁之後沒辦法再回頭找到
Aesthetic and minimalist design
介面的圖片、影片、廣告排列混亂
Usability test
此測試以使用者的角度去探索 Yahoo App 上的操作問題，我們首先列出使用 Yahoo App 新聞資訊功能時常見的 5 個情境，並從情境設計出一系列的任務流程讓參與者去測試 Yahoo App，在 Usability test 中共有 5 位研究參與者，我們透過表單招募到參與者，年齡是落在 17~25 歲之間，並且平常有使用新聞 App 但沒有用過 Yahoo App 的人，透過訪談的方式了解研究參與者的既有習慣並對比在 Yahoo App 上面會遇到的斷點，並輔以用 SUS 量表以及滿意度分數來了解 Yahoo App 量化上的表現。測試後我們歸納出 10 個可以改善的介面問題，並且透過類競品現有的功能提出改善的方向。
SUS 平均分數
74.5 out of 100
屬於 C 等級，並高於 SUS 均數
推薦平均分數
6.4 out of 10
正面回饋大多為操作方便，負面回饋大多為介面編排雜亂
由參與者測試 Yahoo App 後提供的回饋，透過歸納總結出 10 個可以改善的介面問題：
減少介面干擾
· Banner 能在觀看時暫停跳動
· 新聞內頁廣告避免誤觸
· 主畫面的廣告篇幅少一些以降低雜訊
強化推薦內容
· 推送感興趣的廣告會比較容易接收
· 主畫面推送使用者感興趣的報導
· 推薦的延伸新聞跟原報導內容高度相關
掌握熱門趨勢
· 搜尋有熱搜關鍵字
· 主畫面熱門新聞及關鍵字呈現
改善指示導覽
· 分類頁區分大小類別
· 新聞內頁的區塊排序邏輯
以下是將 3 個較能視覺化的可改善介面問題透過 Mockup 或是優化後介面對比原本介面呈現：
此次研究非常扎實，讓我不管是團隊合作或是研究思維上都有很大幅度的提升，以下是一些感想分享
Be a team player
當組員對於自己負責的事情沒有那麼上手時，就會需要其他團隊成員的主動救援！因為在這次的合作中我體會到不管是誰負責的內容，研究報告都代表著整個團隊的成果，要有著「這件事我會我來做」這樣的團隊合作精神，才會是有利於整個團隊的。
Communicate with different stakeholders
因為是一個產學合作的專案，所以報告的對象會分成教授以及 Yahoo 業主兩邊，而研究報告其實對兩邊的 Stakeholders 有著不同價值，讓我發現到在簡報前都要清楚想過「我現在要對誰講？」「這群聽眾最想聽、需要聽的是什麼？」這樣在簡報時才不會浪費簡報者跟對方的時間。
Grasp the essential of user research
很感謝這次的團隊成員、教授 Stanley、還有業主 Yahoo，透過做中學的方式更加了解做研究的精髓。其實這次研究走過許多之前就知道的方法，但這次研究不同之處是有用心良苦的 Stanley 給團隊許多一針見血的建議跟想法，也很常會跟 Yahoo 業主討論及溝通，過程中很常被挑戰研究細節，但經歷了這一切感覺自己又成長了許多，在研究上更能抓到各個方法的精髓是什麼，要做研究的動機、目的也變得更加清晰，也了解到在大公司中研究價值是什麼。
Let's Talk!